Jak działa wsparcie operacyjne i marketingowe Żabki? Franczyza bez tajemnic!

Kilka słów o wsparciu operacyjnym w modelu franczyzowym

Wsparcie operacyjne, to wszystkie działania i narzędzia, które Franczyzodawca udostępnia franczyzobiorcom w celu ułatwienia codziennego zarządzania sklepem. Obejmuje to: procedury, systemy informatyczne, szkolenia, doradztwo oraz dostęp do wiedzy wypracowanej przez lata działalności sieci. To praktyczna pomoc, która przekłada się bezpośrednio na efektywność i jakość prowadzonego biznesu, jakim jest Żabka franczyza.

Wartość tego wsparcia polega na tym, że nowy franczyzobiorca nie musi zaczynać wszystkiego od nowa, bo ktoś już przeszedł tą drogą, popełnił błędy (co jest nieuniknione gdy się rozpoczyna biznes), ale wyciągną wnioski i stworzył sprawdzone rozwiązania. Rolą nowego franczyzobiorcy jest wdrożenie tych rozwiązań i dostosowanie sie do lokalnych warnków, co jest znacznie prostsze niż tworzenie wszystkiego samodzielnie metodą prób i błędów.

Szkolenia jako fundament współpracy w ramach franczyzy

Każdy nowy franczyzobiorca, zanim otworzy swój sklep, przechodzi kompleksowy program szkoleniowy. W ramach szkolenia uczy się m.in. obsługi systemów kasowych, zarządzania zapasami, standardów obsługi klienta, przepisów sanitarnych i wielu innych praktycznych umiejętności.

Proces szkolenia jest nadal kontynuowany nawet po otwarciu sklepu. Franczyzodawca regularnie organizuje kursy doskonalące czy warsztaty dotyczące różnych aspektów prowadzenia biznesu. Mogą to być szkolenia z nowych produktów pojawiających się w ofercie, zmian w przepisach prawnych, obsługi nowych systemów czy technik sprzedaży i zarządzania zespołem.

Co z marketingiem?

Jedną z największych korzyści płynących z przynależności do dużej sieci jest dostęp do profesjonalnych kampanii marketingowych prowadzonych na skalę krajową. Żabka inwestuje znaczące środki w reklamę telewizyjną, internetową, outdoorową i w inne media, budując rozpoznawalność marki i zachęcając konsumentów do odwiedzania sklepów.

Kampanie są projektowane przez specjalistów od marketingu i agencje reklamowe, dysponujące budżetami i wiedzą, do których pojedynczy franczyzobiorca nigdy nie miałby szans dostępu. Efekt tych działań odczuwa każdy sklep w sieci, poprzez zwiększony ruch klientów i większą skłonność konsumentów do zakupów. Franczyzobiorca nie musi płacić za produkcję spotów reklamowych ani kupować czasu antenowego – to koszt, który ponosi franczyzodawca.

Audyt i kontrola jakości w Żabce jako element rozwoju Twojej firmy

Centrala Żabki regularnie przeprowadza audyty w sklepach sieci, wysyłając przedstawicieli, którzy sprawdzają zgodność funkcjonowania punktu ze standardami. Te wizyty mogą wydawać się stresujące, ale ich celem jest przede wszystkim identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wspieranie franczyzobiorców w utrzymaniu wysokiej jakości.

Regularne audyty pomagają utrzymać wysoką jakość we wszystkich sklepach sieci, co chroni reputację marki i zapewnia konsumentom spójne doświadczenie. Dla franczyzobiorcy to również okazja do otrzymania zewnętrznej, obiektywnej oceny swojej pracy i wskazówek, jak może się rozwijać. Te wizyty służą podnoszeniu standardów, nie są jedynie formalnością.

Po audycie każdy franczyzobiorca otrzymuje szczegółowy raport wskazujący obszary, które funkcjonują dobrze, oraz te wymagające poprawy. Żabka proponuje konkretne rozwiązania i plan działań naprawczych. To może obejmować dodatkowe szkolenia dla franczyzobiorcy i jego Zespołu, modyfikacje w aranżacji sklepu czy zmiany w procedurach operacyjnych. Dzięki temu można nie tylko z łatwością dostosować się do wymagań kierowanych ze strony Żabki, ale również łatwiej franczyzobiorcy jest dbać i rozwijać biznes, także z korzyścią dla niego.